Comment résilier un abonnement de téléphone portable ?
Comment résilier un abonnement de téléphone portable ?
IMPORTANT : désormais lorsque l'on change d'opérateur mobile, votre nouvel opérateur propose un service dit de portabilité : cela permet de conserver le numéro de téléphone dont on disposait chez l'ancien opérateur.
CONSOMMATION
Litiges : 160 lettres-type à consulter en ligne
(2/02/2006)
Un litige vous oppose à un commerçant, à votre banque, à votre opérateur internet ou téléphonique ? Découvrez une sélection de trois sites internet d’information qui ont pour objectif de vous aider dans vos démarches au quotidien. Ceux-ci vous proposent de consulter et de télécharger notamment des lettres à recopier ou à compléter.
Conso et répression des fraudes : 18 lettres, courrier électronique
Facture téléphonique, litige avec garagiste, contrat de téléphonie mobile, lettre au Procureur de la République... La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) propose en ligne dix-huit modèles de lettres à utiliser lors de litiges. La DGCCRF donne aussi accès à un ensemble de téléservices (formulaires, médiations, courrier électronique...) touchant aux plaintes des consommateurs.
Vie quotidienne : 100 lettres-type, 100 questions-réponses
Le site internet de l’Institut national de la consommation (INC) et sa rubrique "Informations pratiques" propose près de 100 fiches pratiques, 100 lettres-type et 100 questions-réponses classées par thème (assurances, finances, immobilier, location...) pour aider les consommateurs à répondre aux questions de la vie quotidienne.
Banque : 43 lettres-type, glossaire et mini-guides
Le site de la Fédération bancaire française (FBF) propose un lexique donnant 800 définitions dans le domaine bancaire financier et juridique, 43 lettres-type à utiliser en cas de démarches ou de problèmes (crédits à la consommation, ouverture de compte...) ainsi que 21 "mini-guides" pour comprendre les services bancaires.
Portabilité des numéros mobiles prévue pour le 21 mai
(14/05/2007)
Le ministère de l’économie, des finances et de l’industrie a confirmé dans un communiqué de presse du 21 février la mise en place effective dès le 21 mai du nouveau dispositif de portabilité des numéros mobiles en métropole.
A compter de cette date, les clients pourront changer d’opérateur mobile, en moins de 10 jours, tout en conservant leur numéro mobile. La demande de conservation du numéro sera adressée par l’abonné à l’opérateur auprès duquel il souscrira un nouveau contrat. Elle vaudra demande de résiliation du contrat auprès de l’ancien opérateur. Dans ce cadre, l’abonné donnera mandat au nouvel opérateur pour effectuer les opérations de portage de son numéro et résilier le contrat auprès de l’ancien opérateur.
Un décret publié au Journal officiel du 28 janvier 2006 relatif à la conservation du numéro impose que la portabilité des numéros puisse s’effectuer en moins de 10 jours.
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